员工道德规范:
爱党爱国,热爱老龄,无私奉献;
尊重老人,关心老人,爱护老人;
举止文明,仪表端庄,礼貌待人;
文明用语,道德规范,遵纪守法;
敬业诚信,求精创新,奋发进取;
互相帮助,相互团结,共同进步。
员工守则
四轻:说话轻;走路轻;开关门轻;操作轻。
五心:接待老人要亲切热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。
优质服务规范用语及忌用语
1.“八”字基本要求:“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声,出院有“送”声,检诊治疗有“请”声,得到配合有“谢”声,患者询问有“答”声,提出要求有“回”声。
2.例句
(1)“请”字开口:您请坐,请稍等,请慢走,请上床休息,请到某某科室去,请您做好诊前准备...
(2)“领”字当先:我陪您去XX 科,我陪您去做XX 检查,请您跟我这边走。
(3)入院有“迎”声:您来了,您请坐。您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?请问...
(4)出院有“送”声:您走好,您慢走。请您出院后注意休息,多保重。
(5)检诊、治疗有“请”声:请解开上衣,请上检查床,请您...
(6)得到合作有“谢”声:谢谢合作,麻烦您了。
(7)患者询问有“答”声:您走错楼了,请走这边。您说的这件事,我去帮助问问。
(8)提出要求有“回”声:您别着急,我马上去为您办。